發佈於 作者: samwebman

商務網站不能忽略：UEO (網站易用性)！

商務網站不能忽略：UEO (網站易用性)！
網路顧客分析資料供應商iPerceptions近期出版《2009年第2季網路零售產業報告》(Retail / E-Commerce Industry Report Q2 2009)，研究了160個以上的主要電子商務網站、超過36萬名網路訪客，調查顧客打消購物念頭 (“Barriers to Buying”)的理由，前10名中就有6點和網站的使用性 (usability) 或使用者經驗 (user experience) 有關:

Download Q1_2010_RetailECommerce_Report

  • 找不到想要的東西 (“Didn’t find what I wanted”) (34%)
  • 網站動線規劃與使用性不佳 (“Navigation / Usability”) (13%)
  • 配送方式 (“Shipping policy”) (9%)
  • 商品資訊太少 (Too little product info”) (8%)
  • 缺貨 (“Product availability”) (7%)
  • 客服服務糟糕 (“Poor customer service”) (1%)

顧客找不到想要的東西，可能原因有:

  • 網站內容的安排和顧客想的不一樣
  • 缺乏站內搜尋引擎，或搜尋引擎成效不彰
  • 網站的資訊太多或太少，無用資訊影響顧客的判斷力
  • 視覺設計無法突顯網站內容的階層或架構
  • 網站文案誤導顧客

網站動線規劃與使用性不佳，包括的問題有:

  • 迷路
  • 網站錯誤百出
  • 考驗顧客的記憶力
  • 顧客主觀感覺挫折、失望

事實就是: 接近4分之3的顧客因為網站「不好用」就不買了! 經營電子商務不能只依賴關鍵字廣告、SEO (搜尋引擎優化) 吸引人潮；或一味壓低商品價格刺激消費。好用的網站不但能化訪客為顧客，還可以吸引顧客持續消費。